Domande Frequenti
Ecco alcune risposte alle domande più frequenti sul nostro negozio e sui nostri prodotti. Hai altre domande non elencate? Contattaci qui.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio prodotto?
Il tempo totale di consegna dipende da due fattori: preparazione dell’ordine e spedizione.
Tempi di preparazione
- Articoli disponibili subito: entro 2 giorni lavorativi
- Articoli su ordinazione: 8–11 giorni lavorativi
La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina del prodotto.
Tempi di consegna
- Italia: 2–4 giorni lavorativi
- Altri paesi europei: 3–5 giorni lavorativi
Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in diversi Paesi europei. I tempi e i costi di spedizione possono variare in base al paese di destinazione.
Quanto costa la spedizione?
Italia
- Ordini superiori a 40€: spedizione gratuita
- Ordini inferiori a 40€: 6,90€
Altri paesi europei
- Ordini superiori a 80€: spedizione gratuita
- Ordini inferiori a 80€: 16,90€
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine riceverai un numero di tracciamento. Potrai seguire la spedizione dalla pagina “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito.
Come scelgo la taglia giusta per il mio pet?
Ti consigliamo di consultare la nostra Guida alle taglie, dove troverai tutte le istruzioni per misurare correttamente il tuo cane o gatto.
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra politica di reso. Per dettagli, si prega di consultare la pagina Resi e rimborsi.
Come richiedo un reso?
Per richiedere un reso, invia un’e-mail a info.coccolamimi@gmail.com indicando il numero dell’ordine e l’articolo che desideri restituire. Per dettagli, si prega di consultare la pagina Resi e rimborsi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Posso cambiare taglia o prodotto?
Sì, è possibile richiedere un cambio per articoli di pari valore contattando il nostro servizio clienti. Potrebbe essere richiesto il pagamento di una nuova spedizione.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare un ordine solo se non è ancora stato elaborato o spedito. Se desideri annullarlo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo info.coccolamimi@gmail.com, indicando il numero dell’ordine.
Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso potrai seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Posso restituire o cambiare prodotti personalizzabili?
I prodotti personalizzabili non possono essere restituiti o cambiati, salvo in caso di difetti di fabbricazione o errori nell’ordine.
Ti consigliamo di controllare attentamente le personalizzazioni prima di completare l’acquisto.
In caso di problemi, contatta il nostro servizio clienti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri:
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Tutti i pagamenti sono protetti da sistemi di sicurezza e crittografia avanzati.
